Il customer journey è il percorso che una persona compie dal primo contatto con un brand fino all’acquisto e oltre: include tutte le fasi, i punti di contatto e le esperienze che attraversa nel tempo. Mapparlo significa capire dove il pubblico incontra il brand, cosa… Leggi tutto »Customer journey
Identità di marca Brand identity è l’insieme degli elementi che costruiscono l’identità di un brand: visivi (logo, colori, tipografia, immagini), verbali (nome, tone of voice, messaggi chiave) e comportamentali (come si presenta in ogni punto di contatto con il pubblico). È la risposta alla domanda:… Leggi tutto »Brand identity
Un touch point è ogni punto di contatto tra un brand e il suo pubblico: ogni momento in cui una persona incontra, percepisce o interagisce con il brand, prima, durante e dopo l’acquisto. Include il sito, i social, la pubblicità, il packaging, il servizio clienti,… Leggi tutto »Touch point
La brand perception è il modo in cui un brand viene effettivamente percepito dal pubblico: l’insieme delle impressioni, emozioni e giudizi che le persone associano a quel nome. Si forma attraverso ogni contatto diretto e indiretto con il brand – pubblicità, passaparola, recensioni, esperienze di… Leggi tutto »Brand perception
La brand experience è l’insieme delle percezioni, emozioni e ricordi che una persona accumula attraverso tutti i contatti con un brand: dal primo incontro all’acquisto, dall’uso del prodotto al servizio post-vendita. Va oltre la comunicazione. Comprende come funziona il sito, come è confezionato il prodotto,… Leggi tutto »Brand experience