Il customer journey è il percorso che una persona compie dal primo contatto con un brand fino all’acquisto e oltre: include tutte le fasi, i punti di contatto e le esperienze che attraversa nel tempo. Mapparlo significa capire dove il pubblico incontra il brand, cosa… Leggi tutto »Customer journey
Un touch point è ogni punto di contatto tra un brand e il suo pubblico: ogni momento in cui una persona incontra, percepisce o interagisce con il brand, prima, durante e dopo l’acquisto. Include il sito, i social, la pubblicità, il packaging, il servizio clienti,… Leggi tutto »Touch point
La brand experience è l’insieme delle percezioni, emozioni e ricordi che una persona accumula attraverso tutti i contatti con un brand: dal primo incontro all’acquisto, dall’uso del prodotto al servizio post-vendita. Va oltre la comunicazione. Comprende come funziona il sito, come è confezionato il prodotto,… Leggi tutto »Brand experience