La differenziazione è il processo con cui un brand identifica e comunica ciò che lo distingue dai concorrenti: non solo cosa fa, ma come lo fa e perché in modo diverso dagli altri.
Può riguardare il prodotto, il servizio, il prezzo, il pubblico, i valori, l’esperienza, il modo di comunicare. L’importante è che la differenza sia reale, percepibile e rilevante per chi compra: una differenziazione che il pubblico non percepisce o non considera rilevante non ha valore strategico.
La differenziazione è la base del posizionamento: senza di essa, un brand compete solo sul prezzo.
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