La brand reputation è la percezione complessiva che il pubblico ha di un brand nel tempo: quanto è affidabile, quanto mantiene le promesse, come si comporta quando le cose vanno storte. Non è costruita da una singola campagna, ma dall’accumulo di ogni interazione, dichiarazione e scelta del brand.
A differenza della brand image, che è la percezione in un momento dato, la reputation si sedimenta nel tempo ed è molto più difficile da modificare. Può essere costruita con anni di lavoro coerente e danneggiata in pochi giorni da una crisi gestita male o da un comportamento incoerente con i valori dichiarati.
La reputazione è uno degli asset più rilevanti per un brand perché influenza direttamente la fiducia, la disponibilità a pagare un prezzo premium e la fedeltà nel tempo. Non si gestisce solo con la comunicazione: si costruisce attraverso le decisioni concrete che il brand prende ogni giorno.
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