La brand promise è l’impegno che un brand prende con il suo pubblico: l’aspettativa che crea ogni volta che qualcuno lo sceglie.
Non è necessariamente scritta o dichiarata. Si forma attraverso ogni esperienza con il brand – il prodotto, il servizio, la comunicazione – e ogni volta che viene mantenuta rafforza la fiducia. Ogni volta che viene disattesa, la erode.
Definire con chiarezza la brand promise aiuta a costruire coerenza: se sai cosa stai promettendo, sai anche quali standard non puoi abbassare.
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