La brand personality è l’insieme dei tratti caratteriali attribuiti a un brand: il modo in cui si comporterebbe se fosse una persona, i valori che esprime, il registro con cui comunica.
Definire la brand personality aiuta a prendere decisioni di comunicazione coerenti nel tempo: quali temi trattare, quale tono usare, cosa includere e cosa escludere. Due brand con prodotti simili possono avere personalità opposte, e questo diventa un elemento di differenziazione.
La brand personality si manifesta in ogni punto di contatto: nel design, nel copy, nel servizio clienti, nei contenuti. È alla base della brand voice e della brand identity.
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