La brand perception è il modo in cui un brand viene effettivamente percepito dal pubblico: l’insieme delle impressioni, emozioni e giudizi che le persone associano a quel nome.
Si forma attraverso ogni contatto diretto e indiretto con il brand – pubblicità, passaparola, recensioni, esperienze di acquisto – e non sempre corrisponde a come il brand vorrebbe essere visto. Quella è la brand identity; la brand perception è la realtà agli occhi di chi sta fuori.
Capire la brand perception richiede ascolto: non basta sapere cosa si comunica, serve capire cosa viene recepito.
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