La brand loyalty è la fedeltà che i clienti sviluppano verso un brand nel tempo: la tendenza a sceglierlo di nuovo, a preferirlo ai concorrenti anche quando le alternative sono comparabili, a consigliarlo ad altri.
Si costruisce attraverso esperienze positive ripetute, coerenza e la percezione che il brand mantenga le proprie promesse. Il prezzo conta meno quando la fedeltà è alta: chi è davvero fedele a un brand accetta di pagare di più pur di non cambiare.
La brand loyalty è uno degli indicatori più diretti di brand equity: più è alta, più il brand ha un valore reale agli occhi del suo pubblico.
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