La brand image è la percezione che il pubblico ha di un brand: l’insieme delle impressioni, associazioni e opinioni che si formano nel tempo attraverso ogni esperienza diretta o indiretta.
A differenza della brand identity, che riguarda come il brand sceglie di presentarsi, la brand image si costruisce nella mente delle persone e non è mai completamente controllabile. Può avvicinarsi o allontanarsi dall’identità che il brand vuole proiettare.
Monitorare la brand image significa capire come il brand viene davvero percepito, non come vorrebbe essere percepito. È il punto di partenza per qualsiasi lavoro di posizionamento o rebranding.
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