La brand experience è l’insieme delle percezioni, emozioni e ricordi che una persona accumula attraverso tutti i contatti con un brand: dal primo incontro all’acquisto, dall’uso del prodotto al servizio post-vendita.
Va oltre la comunicazione. Comprende come funziona il sito, come è confezionato il prodotto, come risponde il servizio clienti, come ci si sente dopo aver usato quello che si è comprato. Ogni dettaglio contribuisce all’esperienza complessiva.
Un brand con un’esperienza coerente e curata costruisce più facilmente fiducia e fedeltà, perché ogni contatto conferma le aspettative invece di smentirle.
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