Brand equity è il valore che un nome di marca aggiunge a un prodotto o servizio rispetto a uno equivalente privo di quel nome.
È quello che permette a un brand di vendere a un prezzo più alto, di essere scelto prima degli altri e di mantenere la fiducia dei clienti nel tempo. Non dipende solo dalla qualità del prodotto: dipende dalle associazioni, dalle aspettative e dalla percezione che le persone costruiscono attorno a quel nome.
Un brand con alta equity ha un vantaggio competitivo che non si replica facilmente, perché si costruisce attraverso ogni punto di contatto, ogni interazione, ogni promessa mantenuta.