Nel branding, i benefit sono i vantaggi che un prodotto o servizio offre a chi lo sceglie. Si dividono in due categorie: benefit funzionali, che riguardano cosa fa concretamente il prodotto, e benefit emotivi, che riguardano come fa sentire chi lo usa.
La distinzione conta. Le decisioni di acquisto raramente sono solo razionali: le persone scelgono brand che soddisfano sia un bisogno concreto che un bisogno emotivo. Un brand che comunica solo i benefit funzionali lascia scoperta la parte che spesso è più determinante nella scelta.
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